1. Contacto
Escríbenos a soporte@ateva.mx desde el correo de tu cuenta y cuéntanos qué pasó; si puedes, agrega una captura de pantalla y el modelo de tu celular. Respondemos en un máximo de 3 días hábiles.
Dentro de la app también puedes ir a Perfil y usar Reportar un error o mandar una sugerencia. Para temas de tus datos personales escribe a privacidad@ateva.mx.
2. Acceso a tu cuenta
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión toca ¿Olvidaste tu contraseña?, escribe tu correo y te mandaremos un código para crear una nueva. Revisa también tu carpeta de spam. Al cambiarla se cierran tus sesiones en otros dispositivos.
Requisitos de la contraseña
Al menos 8 caracteres, con una mayúscula, una minúscula y un número.
Entré con Google o Apple
Usa el mismo botón (Continuar con Google o Continuar con Apple) cada vez que entres. Si ya tenías cuenta con correo y contraseña, en iPhone puedes vincular Apple desde Perfil → Inicio de sesión para entrar con cualquiera de los dos.
3. Unirte a un club
Los atletas se unen a un club por invitación de su coach: te llegará un correo con el enlace para crear tu cuenta o, si ya tienes una, para entrar al club. Si no te llegó, revisa el spam y pídele a tu coach que te reenvíe la invitación. No es posible registrarse como atleta sin invitación.
4. Strava y relojes
Conecta Strava desde Perfil para ligar tus actividades a tus entrenamientos. Si tus actividades no aparecen, desconecta y vuelve a conectar Strava, y revisa que hayas dado permiso de ver tus actividades. En iPhone puedes mandar tus entrenamientos al Apple Watch desde el mismo perfil.
5. Notificaciones
Actívalas en Perfil → Notificaciones y elige qué avisos quieres recibir. Si no te llegan, revisa que ATEVA tenga permiso de enviarte notificaciones en los ajustes de tu celular.
6. Eliminar tu cuenta
Ve a Perfil → Eliminar mi cuenta. Aquí explicamos cómo hacerlo y qué datos se borran.